Was macht man im Callcenter?
03 Feb
Autor: admin - Kategorie: Arbeit
Der Callcenter Agents telefoniert im Auftrag von Firmen, Unternehmen und Gesellschaften. Entweder sollen sie Neukunden gewinnen, Bestandskunden betreuen und ihnen neue Produkte vorstellen, Bestellungen aufnehmen oder Umfragen durchführen. Durch das „Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb“ ist es, Callcenter Agenturen, seit 2009, nicht mehr gestattet, durch die sogenannten „Cold Calls“, Menschen anzurufen, die keine Einwilligung, für Telefon-Marketing Aktionen, gegeben haben. Nicht alle Callcenter halten sich, unbedingt, an dieses Gesetz oder, die Auftraggeber, umgehen es, indem sie, die Einwilligung, durch Werbeaktionen oder Gewinnspiele, bei den Leuten einholen. Es gibt sowohl die Inbound Callcenter als auch die Outbound Callcenter. Bei den Inbound Callcentern rufen die Leute an um einen Support in Anspruch zu nehmen, Bestellungen von Teleshopping oder Katalogwaren aufzugeben oder bei Fragen zu ihrer Versicherung etc. Die Outbound Callcenter rufen die Menschen, von sich aus, an um ihnen, die neuesten, Produkte zu verkaufen, Umfragen durchzuführen oder Informationen an Kunden weiter zu geben. Dies kann über eine Bestandskundenliste oder eben über die Cold Call Liste geschehen. Durch spezielle Schulungen und Protokolle bekommen die Callcenter Agenten genau vorgeschrieben wie und was sie dem Kunden zu erzählen haben. Wird ein technischer Support in Anspruch genommen, muss der Callcenter Agent mit dem Anrufer eine Checkliste durchgehen. Wenn es ein, ausgebildeter, Techniker ist, kann er Lösungsvorschläge, am Telefon, geben oder er ist ein, speziell geschulter, Callcenter Mitarbeiter, der durch Eingabe, der Daten, Lösungsvorschläge, vom Computer, vorgeschlagen bekommt. Die Callcenter Agenturen haben sich alle auf verschiedene Bereiche des Telefon Marketings spezialisiert, sodass die breite Masse an Nachfrage für alle Bereiche abgedeckt ist.
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